Kanaalkeuze Taakeigenschappen

Laatst bijgewerkt op 1173 dagen geleden door Marcel Ziemerink

De eigenschappen van het vraagstuk of de taak bepalen mede de Kanaalkeuze. Vraagstukken kunnen ingedeeld worden naar de mate van complexiteit of ambiguïteit. Complexiteit heeft te maken met de hoeveelheid informatie die overgedragen moet worden. Ambiguïteit heeft te maken met de (sublectieve) onduidelijkheid van het vraagstuk. Het onderzoek laat zien dat als vraagstukken complexer worden en onduidelijker, burgers eerder geneigd zijn om de telefoon en de balie te gebruiken. Burgers prefereren de website voor eenvoudige en standaarddiensten. Taakeigenschappen vertonen in grote mate overeenstemming met de diensteigenschappen.

Reageren is alleen mogelijk voor aangemelde gebruikers