Kanaalkeuze Situationele Context

Laatst bijgewerkt op 1264 dagen geleden door Marcel Ziemerink

De situationele en emotionele context beïnvloedt de Kanaalkeuze.

De gebruikssituatie, zoals de plaats waar u bent of de hoeveelheid tijd die u tot uw beschikking heeft, blijkt van grote invloed te zijn op de kanaalkeuze. Mensen zijn eerder geneigd zijn naar de balie te gaan al ze daar toch al in de buurt zijn. Ook spelen emoties een belangrijke rol, iemand die boos of gefrustreerd is zal eerder de telefoon pakken dan iemand die ‘neutrale’ emoties ervaart.

Reageren is alleen mogelijk voor aangemelde gebruikers