Voorbeeld kanaal-dienst combinatie

Laatst bijgewerkt op 1207 dagen geleden door Marcel Ziemerink

Hieronder staat een matrix met drie voorbeelddiensten en hun kenmerken (zie ook Dienstvoorbeelden).

Dienst-dienstkenmerken (1).gif

Als we nu deze gegevens combineren met de relatie tussen dienstkenmerken en kanaaleigenschappen en welke kanalen die eigenschappen hebben, krijgen we de onderstaande tabel.

Dienst-kanaal_voorbeelden.gif

Zo blijkt bijvoorbeeld dat massamedia, de website en voice response geschikt zijn voor het opvragen van de koopzondagen. Een buurtfeestvergunning heeft de meer persoonlijke kanalen zoals de balie nodig. De telefoon, intermediairs, persoonlijke post en de website zijn bijzonder geschikt voor de aangifte inkomstenbelasting. Deze informatie kunt u gebruiken bij de beslissing welke kanalen voor een dienst worden opengesteld.

Reageren is alleen mogelijk voor aangemelde gebruikers