Product aanpassen aan e-kanaal

Laatst bijgewerkt op 1288 dagen geleden door Marcel Ziemerink

Het inrichten van verschillende kanalen voor een product/dienst brengt vaak hoge kosten en ingewikkelde afstemming binnen een organisatie met zich mee. Het bedrijfsleven wordt daar al langer mee geconfronteerd en trekt daar steeds meer lering uit. In plaats van het aanpassen van de kanalen op het product, experimenteert het bedrijfsleven steeds vaker met het aanpassen van het product op het kanaal. Producten en diensten die via internet aan de man worden gebracht, ondergaan bijvoorbeeld een vereenvoudigingslag.

Voorbeelden hiervan zijn eenvoudigere, sneller te verstrekken spaarhypotheken en goedkopere zorgverzekeringen speciaal voor jongeren met weinig 'opschmuck' en veel eigen risico's. Voordeel hiervan is dat de karakteristieken van een kanaal of doelgroep optimaal benut kunnen worden.

Overheidsorganisaties moeten natuurlijk wel voorzichtig te werk gaan. Zeker in het burgerdomein bestaat de kans op uitsluiting van burgers die geen internet willen of kunnen gebruiken. Een product versimpelen omwille van het elektronisch aanbieden kan wel. Maar dat vervolgens alleen via internet aanbieden zal op veel maatschappelijke en politieke problemen stuiten. Het bedrijvendomein biedt natuurlijk meer mogelijkheden voor alleen internet. De verplichte elektronische BTW aangifte heeft daar immers tot weinig maatschappelijke of politieke ophef geleid.

Achtergrondinformatie

Organisaties als ABN AMRO en Univé hebben hiermee de nodige ervaring opgedaan. Klik hier voor het rapport.

Reageren is alleen mogelijk voor aangemelde gebruikers