Optimale dienstverlening

Laatst bijgewerkt op 1321 dagen geleden door Marcel Ziemerink

Optimale dienstverlening kan een keuze zijn, maar kan ook soms gevoed worden door beleidsrichtlijnen. Zoals de Wet Eenmalig Uitvraag (WEU) of de richtlijn dat bestemmingsplannen digitaal beschikbaar moeten zijn. Onder het organisatiedoel 'optimale dienstverlening' met multichannel-management vallen onder meer de volgende deeldoelen:

Belangrijk hierbij is het dienstverleningsconcept dat een organisatie kiest. Hoe willen we onze klanten bedienen? Tevens is het belangrijk te conformeren aan wet- en regelgeving, zoals de Dienstenrichtlijn. Een nuttige bron voor informatie over het verbeteren van gemeentelijke dienstverlening is het Servicepunt Dienstverlening van de VNG.

Reageren is alleen mogelijk voor aangemelde gebruikers