Dialoog

Laatst bijgewerkt op 1082 dagen geleden door Marcel Ziemerink

Vaak hebben klanten moeite om de juiste producten en diensten te vinden. "Wat moet ik doen als ...?" Het 'trechteren' van klantvraag naar klantdienst staat uitgebreid beschreven in het Kookboek Inrichten Publieke Dienstverlening. Belangrijk hierin is de dialoog met de klant, van algemene informatieverstrekking via personalisatie naar het leveren van de dienst of het product. Het KIAD-model dat hierin wordt gehanteerd (Klantvraag, Informatie op maat, Advies op maat, Dienst op maat) is een nuttige manier om orde te scheppen in dit proces. Hierin wordt de klant als het ware 'getrechterd' van een algemene situatie en vraag naar concrete dienstverlening die past bij zijn persoonlijke omstandigheden.

Reageren is alleen mogelijk voor aangemelde gebruikers