Life event

Laatst bijgewerkt op 1138 dagen geleden door Marcel Ziemerink

Met life events worden producten en diensten van een of meer organisaties gegroepeerd rond gebeurtenissen of situaties in het leven van de klant. Denk bijvoorbeeld aan zaken als verhuizen (adreswijziging doorgeven, pasje voor de vuilcontainer regelen, ...), een kind krijgen (aangifte doen, kinderbijslag aanvragen, ...), een huis laten bouwen, et cetera.

Dit soort gebeurtenissen overstijgen vaak de dienstverlening van één organisatie. Verschillende thematische portalen proberen daarom diensten van verschillende partijen rond zo'n gebeurtenis te bundelen.

Voor het beschrijven van de klantervaring rond life events kan Customer Journey Mapping nuttig zijn.

Reageren is alleen mogelijk voor aangemelde gebruikers