Balie

Laatst bijgewerkt op 1174 dagen geleden door Marcel Ziemerink

De 'balie' als kanaal staat voor een fysieke plek waar een medewerker zit die burgers helpt met hun klantvragen. Een balie wordt ook wel loket genoemd. Veel dienstverlenende organisaties binnen de overheid maken gebruik van een balie, zoals gemeenten en uitvoeringsinstellingen. De balie is een synchroon kanaal. Dat wil zeggen dat burger en medewerker op dezelfde tijd op de zelfde plek moeten zijn. Om de klant goed van dienst te zijn, kan het nodig zijn verschillende balielocaties in te richten (zie ook distributie).

Reageren is alleen mogelijk voor aangemelde gebruikers